• 您好,歡迎光臨特步官方商城!

常見問題

           

1.關于售前

Q1、特步官網現在有哪些支付方式?  
     A:您好,我們目前支持、支付寶、微信兩種在線支付方式,您可以任意選擇其中一種進行支付。謝謝!

Q2、你們的尺碼標準嗎?
 
  A:我們的寶貝是標準碼,請您仔細查看商品尺寸表及說明介紹,也可咨詢客服為您提供意見。因每個人對穿衣的要求不同,最終需您自行確認尺碼,如推薦尺碼不適合產生換貨郵費需買家自理。


Q3、為什么我喜歡的商品會沒有貨呢? 
  A:您好,感謝您對我們商品的喜歡,由于商品太過于暢銷,所以會導致缺貨的情況發生,同時也說明您的眼光非常不錯噢。建議您可以收藏該頁面,并時時關注,同時特步官方商城客服也會向您推薦同樣款式的商品供您選擇。謝謝!


Q4、在官網上買到的衣服跟門店的是一樣的嗎?  
  A:您好,網站上購買到的衣服跟門店一樣為正品,支持專柜驗貨,同時還可享受7天無條件退換,請您完全放心。謝謝!


Q5、網站上拍下商品后暫時不付款,過幾天再付款可以嗎?  
  A:您好,建議您拍下喜歡的商品后立即支付,因為如果不付款是無法為您占用庫存的,很可能出現過幾天您付款的時候已經無貨的情況,所以建議您盡快支付哦。謝謝!


Q6、發什么快遞? 
  A:因我們店鋪是實行多點多倉安排發貨,快遞方式是根據倉庫合作的物流公司而進行安排,暫不支持指定快遞噢。您的要求我們會跟倉庫反饋,盡量滿足您的要求。若給您造成不便,敬請諒解。如您在等待收貨的過程中存在任何問題,均可與在線客服聯系,我們將竭誠為您服務,感謝您對特步的支持!


Q7、網站訂購成功后多久可以收到貨?  
  A:您好,訂購成功如果沒有缺貨商品,我司將盡快安排配發,通常情況下3-7天就可以收到您訂購的商品,同時您可以通過用戶中心-我的賬戶訂單信息中的發貨單號,實時追蹤物流信息,謝謝!


           

2.關于售后

Q1、如果我在官網上購買的商品收到后不喜歡怎么辦?  
     A:您好,在您收到商品的7天內,只要保持商品包裝、吊牌完好,無污損,并且商品在未洗滌的情況下,都可以聯系客服進行退換要求(除內衣褲襪等特殊商品)。謝謝!

Q2、為什么我買了兩件,只收到一個包裹?
   A:因我們店鋪是實行多點多倉安排發貨,所以有可能一個訂單分開兩個包裹發貨噢。若您只收到部分商品,并非我們漏發寶貝,還沒收到的寶貝正在路上飛奔哦,請親耐心等待。如有疑問可聯系在線客服,給您帶來的不便,我們深表歉意。


Q3、訂單信息中的各種狀態代表什么意思? 
  A:您好,處理中:倉庫正在處理訂單準備發貨。已發貨:包裹已經發貨,分發到配送商。您也可以直接聯系在線客服或撥打客服熱線4008876666轉2咨詢,謝謝!


Q4、可以開發票嗎?  
    A:因財務與倉庫不在一個地方,故您收到貨后,如果覺得還滿意,確認收貨后就可聯系在線客服開具正規發票哦,我們會以快遞方式盡快給您寄出發票。


Q5、特步官網客服工作時間是幾點?  
  A:您好,我們網站售前客服在線時間:周一至周日9:00—23:30(節假日照常營業),售后客服在線時間:周一至周六9:00—21:00(午休12:00—14:00)在此期間,您有任何問題均可咨詢在線客服,或撥打客服熱線 4008876666轉2 ,我們將竭誠為您服務,謝謝!


Q6、我在特步官方商城上注冊的密碼忘記了,怎么找回? 
  A:您好,請點擊首頁右上角登陸,點忘記密碼,輸入注冊時登記的郵箱,之后,會有新的密碼發到您的郵箱中,您可以登陸后進行修改密碼,謝謝!


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